{"id":147672,"date":"2023-11-01T19:34:42","date_gmt":"2023-11-02T00:34:42","guid":{"rendered":"https:\/\/decolombiajoyas.com\/joyeriaoroplata\/?page_id=147672"},"modified":"2024-03-07T14:44:39","modified_gmt":"2024-03-07T19:44:39","slug":"politica-de-devolucion-decolombia-joyas-s-a-s","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/decolombiajoyas.com\/joyeriaoroplata\/politica-de-devolucion-decolombia-joyas-s-a-s\/","title":{"rendered":"Politica de Devoluci\u00f3n DeColombia Joyas S.A.S."},"content":{"rendered":"\t\t
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Pol\u00edtica de Devoluciones – DeColombia Joyas S.A.S:<\/h3>\n

En DeColombia Joyas S.A.S, nos comprometemos a brindar joyas de alta calidad y garantizar la satisfacci\u00f3n de nuestros clientes. A continuaci\u00f3n, presentamos nuestra pol\u00edtica de devoluciones aplicable a todos los m\u00e9todos de pago, incluyendo compras realizadas por Addi u otros medios:<\/p>\n

Devoluciones de Mercanc\u00eda:<\/h4>\n

Cambios no Aceptados:<\/strong> No se aceptar\u00e1n cambios de mercanc\u00eda. Una vez realizada la compra y confirmado el pago, no se podr\u00e1n realizar cambios en los productos adquiridos.<\/p>\n

Devoluciones con Pago por Addi u Otros Medios:<\/strong><\/p>\n

Devoluciones sin Reembolso en efectivo:<\/strong> En el caso de compras realizadas por Addi u otros medios de pago, no se realizar\u00e1n reembolsos en efectivo, se dar\u00e1 un bono de canje. (En el caso de ADDI se descontar\u00e1 al bono un 12% cobrado por este medio de pago).
Bono de Canje:<\/strong> En lugar de reembolsos, ofrecemos un bono que podr\u00e1 ser canjeado por cualquier producto disponible en nuestro inventario.
Condiciones del Bono:<\/strong> El bono ser\u00e1 equivalente al monto de la compra original y ser\u00e1 v\u00e1lido por 180 d\u00edas. Solo podr\u00e1 ser utilizado para futuras compras.<\/p>\n

DEVOLUCI\u00d3N, CAMBIOS Y GARANTIA DE LAS JOYAS:<\/strong><\/p>\n

    \n
  1. Cambio de Joyas de Diferente Peso: El precio de las joyas se valora en funci\u00f3n de su peso y categor\u00eda, cualquier cambio que el cliente desee realizar requiere que las joyas tengan el mismo peso que ten\u00edan al momento del reclamo. Si el cliente desea cambiar por otra joya de mayor peso, deber\u00e1 pagar el saldo; si el cliente desea cambiar por joyas de menor peso, el monto sobrante podr\u00e1 devolverse a la cuenta del cliente en efectivo o mediante transacci\u00f3n.<\/li>\n<\/ol>\n
      \n
    1. Joyer\u00eda ligera: La joyer\u00eda ligera se refiere a joyas con un contenido de oro inferior a 1,3 gramos, por lo que se pide a los clientes que presten especial atenci\u00f3n al comprar y no las utilicen para actividades que afecten a las joyas, incluido su uso mientras duermen. Las joyas finas s\u00f3lo vendr\u00e1n con una garant\u00eda de satisfacci\u00f3n y defectos de f\u00e1brica. No aplican cambios ni devoluciones por maltrato o golpes.<\/li>\n<\/ol>\n
        \n
      1. La humedad hace que el color de las joyas cambie: Las joyas de oro son propensas a tener un color rojizo cuando se exponen a un ambiente con alta humedad relativa, y esto tambi\u00e9n puede ocurrir cuando se almacenan en un lugar sin luz y oscuridad. Recomendamos a los clientes lavar sus joyas con un cepillo y agua caliente con jab\u00f3n, esto eliminar\u00e1 los rastros rojizos y devolver\u00e1 la joyer\u00eda a su color natural. Los cambios de color por humedad no se ven afectados por clarificaci\u00f3n previa. Garantizado ya que no es un factor que comprometa la integridad de la joyer\u00eda.<\/li>\n<\/ol>\n
          \n
        1. Desgaste natural del oro blanco: El oro en su forma natural es de color amarillo, sin embargo, para satisfacer las necesidades de los clientes, la industria joyera cre\u00f3 el oro blanco, una aleaci\u00f3n que contiene metales preciosos de alto costo como el rodio y el paladio, que son Utilizado en joyer\u00eda en proporciones m\u00e1s peque\u00f1as, d\u00e1ndole al oro un tono blanco, las joyas de oro blanco son propensas al desgaste anual. El color siempre tiende a ser naturalmente amarillo, por lo que se recomienda al cliente hacerse un retoque llamado ba\u00f1o de rodio en un estudio de orfebrer\u00eda para resaltar nuevamente el blanco. Por las razones expuestas anteriormente, el uso de blanco es un proceso natural de la joyer\u00eda y no est\u00e1 cubierto por la garant\u00eda.<\/li>\n<\/ol>\n
            \n
          1. Limpia tus joyas: El uso de joyas y la exposici\u00f3n a diferentes sustancias pueden hacer que estas acumulen suciedad y por ende oscurezcan su color. En estos casos, recomendamos a los clientes lavar peri\u00f3dicamente sus joyas con un cepillo y agua caliente con jab\u00f3n, lo que eliminar\u00e1 la suciedad y las joyas volver\u00e1n a su color natural. Tambi\u00e9n puedes utilizar tela Iustra Joyas. El cambio de color debido a la suciedad no est\u00e1 cubierto por la garant\u00eda ya que no es un factor que comprometa la integridad de la joyer\u00eda.<\/li>\n<\/ol>\n

            GARANTIA:<\/strong><\/p>\n

              \n
            1. Pureza del metal: Tras la verificaci\u00f3n de la integridad de los requisitos, la pureza del metal est\u00e1 garantizada de por vida.<\/li>\n<\/ol>\n

              6.1 Garant\u00eda de piedras preciosas: Las piedras preciosas que se caigan requerir\u00e1n piedras preciosas de reemplazo dentro de los 3 meses posteriores a la compra.<\/p>\n

              6.2: Mariposas de los topos: 3 meses de garant\u00eda despu\u00e9s de la compra.<\/p>\n

              6.3 Cadenas, pulseras, tobilleras: Cualquier defecto de fabricaci\u00f3n o da\u00f1o en los cierres, as\u00ed como defectos de fabricaci\u00f3n en los eslabones, est\u00e1n cubiertos por la garant\u00eda. Se garantiza que las joyas que no pertenecen a la categor\u00eda Iivanas (menos de 1,3 gramos) tendr\u00e1n grietas.<\/p>\n

              6.4 Pulseras de hilo trenzado: Dado que el hilo es un textil, su desgaste natural aumentar\u00e1 con el uso continuo de la joyer\u00eda, por lo que no se garantiza el desgaste del hilo.<\/p>\n

                \n
              1. Garant\u00eda por defecto de f\u00e1brica: Defecto de f\u00e1brica es cuando el modelo est\u00e1 defectuoso y no logra mantener la cohesi\u00f3n de la piedra, por lo que aparecen grietas por defectos de f\u00e1brica (es decir, en las uniones o uniones). Los defectos en la forma y forma de las piedras preciosas est\u00e1n sujetos a cambio o reembolso y el per\u00edodo de garant\u00eda es de 1 a\u00f1o.<\/li>\n<\/ol>\n
                  \n
                1. Da\u00f1os a las joyas causados por el agente de env\u00edo: Cuando las joyas llegan da\u00f1adas al llegar al destinatario, el cliente tendr\u00e1 hasta 6 d\u00edas h\u00e1biles para presentar un reclamo, deber\u00e1 adjuntar fotos y enviarlas al asesor, luego programaremos el reembolso para que la garant\u00eda sea v\u00e1lida.<\/li>\n<\/ol>\n

                  CAMBIOS:<\/strong><\/p>\n

                    \n
                  1. Los clientes podr\u00e1n solicitar el cambio de una joya por las siguientes razones:<\/li>\n<\/ol>\n

                    9.1  Defectos de f\u00e1brica: 1 a\u00f1o<\/p>\n

                    PARA REALIZAR LOS ENV\u00cdOS POR GARANT\u00cdA O CAMBIO DE JOYA.<\/strong><\/p>\n

                    – Por garant\u00eda de joya Ios dos (2) env\u00edos ser\u00e1n asumidos y programados por el cliente<\/p>\n

                    RECHAZO DE SOLICITUDES DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANT\u00cdAS.<\/strong><\/p>\n

                      \n
                    1. Maltrato de la joya: Sin importar su gramaje Ias joyas son piezas de cuidado y est\u00e1n propensas a da\u00f1os por su maI uso, aqueIIas joyas maItratadas por eI comprador no ser\u00e1n sujetas a cambios o devoIuciones, se consideran maItratos aqueIIos como partiduras por goIpe, rayones por fricci\u00f3n con otras superficies, contacto con mercurio.<\/li>\n<\/ol>\n
                        \n
                      1. Probar la joya en sitios no autorizados: Probar una joya de oro es un proceso que exige en Ia mayor\u00eda de Ios casos Ia utiIizaci\u00f3n de qu\u00edmicos y \u00e1cidos, as\u00ed como eI raspado de Ia misma, reaIizar esta pr\u00e1ctica generar\u00e1 un da\u00f1o irreparabIe en Ia joya perdiendo su garant\u00eda de forma inmediata, TODAS LAS JOYAS QUE COMERCIALIZAMOS son de oro 18k.<\/li>\n<\/ol>\n
                          \n
                        1. Fabricaciones personalizadas: EI cIiente debe abonar un 50 % para iniciar Ia fabricaci\u00f3n de forma anticipada, eI restante aI concIuir su fabricaci\u00f3n. AI FinaIizar Ia fabricaci\u00f3n tiene Ia opci\u00f3n de decidir si acepta Ia joya, en caso de rechazo eI cIiente deber\u00e1 asumir un 15% de costos de mano de obra, eI saIdo ser\u00e1 devueIto aI cIiente. EI tiempo para entrega es de 12 a 15 d\u00edas h\u00e1biIes. Luego de 15 d\u00edas h\u00e1biIes eI cIiente tendr\u00e1 hasta dos meses para canceIar eI vaIor totaI de Ia joya, en caso taI de no hacerIo Ia joya ser\u00e1 fundida nuevamente y se cobrar\u00e1 un cargo deI 15 %.<\/li>\n<\/ol>\n

                          Procedimiento de Devoluci\u00f3n:<\/h4>\n

                          Notificaci\u00f3n de Devoluci\u00f3n:<\/strong> En caso de recibir un producto defectuoso o incorrecto, el cliente debe notificarlo a nuestro servicio de atenci\u00f3n al cliente dentro de 3 d\u00edas h\u00e1biles despu\u00e9s de recibir la mercanc\u00eda.<\/p>\n

                          Verificaci\u00f3n:<\/strong> Nuestro equipo verificar\u00e1 la solicitud y, si es v\u00e1lida, proporcionar\u00e1 las instrucciones para el proceso de devoluci\u00f3n.<\/p>\n

                          Devoluci\u00f3n del Producto:<\/strong> El cliente ser\u00e1 responsable de enviar el producto de vuelta en su estado original y con el embalaje adecuado, siguiendo las instrucciones proporcionadas y asumir\u00e1 el costo del env\u00edo.<\/p>\n

                          Verificaci\u00f3n de calidad y autenticidad:<\/span><\/strong> Nuestro equipo verificar\u00e1 el correcto estado del producto (Para la l\u00ednea de ORO se cobrar\u00e1 al cliente 20.000\u202f$ pesos colombianos para cubrir el costo de verificaci\u00f3n de autenticidad) y, si es v\u00e1lido, se proporcionar\u00e1 las instrucciones para el proceso de compra con el bono de canje.<\/p>\n

                          Agradecemos la confianza depositada en DeColombia Joyas S.A.S. Esta pol\u00edtica de devoluciones nos permite mantener altos est\u00e1ndares de calidad y servicio. Si tiene alguna pregunta o inquietud, no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atenci\u00f3n al cliente. Estamos aqu\u00ed para garantizar su satisfacci\u00f3n.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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