Política de Devoluciones – DeColombia Joyas S.A.S:

En DeColombia Joyas S.A.S, nos comprometemos a brindar joyas de alta calidad y garantizar la satisfacción de nuestros clientes. A continuación, presentamos nuestra política de devoluciones aplicable a todos los métodos de pago, incluyendo compras realizadas por Addi u otros medios:

Devoluciones de Mercancía:

Cambios no Aceptados: No se aceptarán cambios de mercancía. Una vez realizada la compra y confirmado el pago, no se podrán realizar cambios en los productos adquiridos.

Devoluciones con Pago por Addi u Otros Medios:

Devoluciones sin Reembolso en efectivo: En el caso de compras realizadas por Addi u otros medios de pago, no se realizarán reembolsos en efectivo, se dará un bono de canje. (En el caso de ADDI se descontará al bono un 12% cobrado por este medio de pago).
Bono de Canje: En lugar de reembolsos, ofrecemos un bono que podrá ser canjeado por cualquier producto disponible en nuestro inventario.
Condiciones del Bono: El bono será equivalente al monto de la compra original y será válido por 180 días. Solo podrá ser utilizado para futuras compras.

DEVOLUCIÓN, CAMBIOS Y GARANTIA DE LAS JOYAS:

1. Cambio de Joyas de Diferente Peso: El precio de las joyas se valora en función de su peso y categoría, cualquier cambio que el cliente desee realizar requiere que las joyas tengan el mismo peso que tenían al momento del reclamo. Si el cliente desea cambiar por otra joya de mayor peso, deberá pagar el saldo; si el cliente desea cambiar por joyas de menor peso, el monto sobrante podrá devolverse a la cuenta del cliente en efectivo o mediante transacción.

2. Joyería ligera: La joyería ligera se refiere a joyas con un contenido de oro inferior a 1,3 gramos, por lo que se pide a los clientes que presten especial atención al comprar y no las utilicen para actividades que afecten a las joyas, incluido su uso mientras duermen. Las joyas finas sólo vendrán con una garantía de satisfacción y defectos de fábrica. No aplican cambios ni devoluciones por maltrato o golpes.

3. La humedad hace que el color de las joyas cambie: Las joyas de oro son propensas a tener un color rojizo cuando se exponen a un ambiente con alta humedad relativa, y esto también puede ocurrir cuando se almacenan en un lugar sin luz y oscuridad. Recomendamos a los clientes lavar sus joyas con un cepillo y agua caliente con jabón, esto eliminará los rastros rojizos y devolverá la joyería a su color natural. Los cambios de color por humedad no se ven afectados por clarificación previa. Garantizado ya que no es un factor que comprometa la integridad de la joyería.

4. Desgaste natural del oro blanco: El oro en su forma natural es de color amarillo, sin embargo, para satisfacer las necesidades de los clientes, la industria joyera creó el oro blanco, una aleación que contiene metales preciosos de alto costo como el rodio y el paladio, que son Utilizado en joyería en proporciones más pequeñas, dándole al oro un tono blanco, las joyas de oro blanco son propensas al desgaste anual. El color siempre tiende a ser naturalmente amarillo, por lo que se recomienda al cliente hacerse un retoque llamado baño de rodio en un estudio de orfebrería para resaltar nuevamente el blanco. Por las razones expuestas anteriormente, el uso de blanco es un proceso natural de la joyería y no está cubierto por la garantía.

5. Limpia tus joyas: El uso de joyas y la exposición a diferentes sustancias pueden hacer que estas acumulen suciedad y por ende oscurezcan su color. En estos casos, recomendamos a los clientes lavar periódicamente sus joyas con un cepillo y agua caliente con jabón, lo que eliminará la suciedad y las joyas volverán a su color natural. También puedes utilizar tela Iustra Joyas. El cambio de color debido a la suciedad no está cubierto por la garantía ya que no es un factor que comprometa la integridad de la joyería.

GARANTIA:

6. Pureza del metal: Tras la verificación de la integridad de los requisitos, la pureza del metal está garantizada de por vida.

6.1 Garantía de piedras preciosas: Las piedras preciosas que se caigan requerirán piedras preciosas de reemplazo dentro de los 3 meses posteriores a la compra.

6.2: Mariposas de los topos: 3 meses de garantía después de la compra.

6.3 Cadenas, pulseras, tobilleras: Cualquier defecto de fabricación o daño en los cierres, así como defectos de fabricación en los eslabones, están cubiertos por la garantía. Se garantiza que las joyas que no pertenecen a la categoría Iivanas (menos de 1,3 gramos) tendrán grietas.

6.4 Pulseras de hilo trenzado: Dado que el hilo es un textil, su desgaste natural aumentará con el uso continuo de la joyería, por lo que no se garantiza el desgaste del hilo.

7. Garantía por defecto de fábrica: Defecto de fábrica es cuando el modelo está defectuoso y no logra mantener la cohesión de la piedra, por lo que aparecen grietas por defectos de fábrica (es decir, en las uniones o uniones). Los defectos en la forma y forma de las piedras preciosas están sujetos a cambio o reembolso y el período de garantía es de 1 año.

8. Daños a las joyas causados por el agente de envío: Cuando las joyas llegan dañadas al llegar al destinatario, el cliente tendrá hasta 6 días hábiles para presentar un reclamo, deberá adjuntar fotos y enviarlas al asesor, luego programaremos el reembolso para que la garantía sea válida.

CAMBIOS:

9. Los clientes podrán solicitar el cambio de una joya por las siguientes razones:

9.1  Defectos de fábrica: 1 año

PARA REALIZAR LOS ENVÍOS POR GARANTÍA O CAMBIO DE JOYA.

– Por garantía de joya Ios dos (2) envíos serán asumidos y programados por el cliente

RECHAZO DE SOLICITUDES DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS.

10. Maltrato de la joya: Sin importar su gramaje Ias joyas son piezas de cuidado y están propensas a daños por su maI uso, aqueIIas joyas maItratadas por eI comprador no serán sujetas a cambios o devoIuciones, se consideran maItratos aqueIIos como partiduras por goIpe, rayones por fricción con otras superficies, contacto con mercurio.

11. Probar la joya en sitios no autorizados: Probar una joya de oro es un proceso que exige en Ia mayoría de Ios casos Ia utiIización de químicos y ácidos, así como eI raspado de Ia misma, reaIizar esta práctica generará un daño irreparabIe en Ia joya perdiendo su garantía de forma inmediata, TODAS LAS JOYAS QUE COMERCIALIZAMOS son de oro 18k.

12. Fabricaciones personalizadas: EI cIiente debe abonar un 50 % para iniciar Ia fabricación de forma anticipada, eI restante aI concIuir su fabricación. AI FinaIizar Ia fabricación tiene Ia opción de decidir si acepta Ia joya, en caso de rechazo eI cIiente deberá asumir un 15% de costos de mano de obra, eI saIdo será devueIto aI cIiente. EI tiempo para entrega es de 12 a 15 días hábiIes. Luego de 15 días hábiIes eI cIiente tendrá hasta dos meses para canceIar eI vaIor totaI de Ia joya, en caso taI de no hacerIo Ia joya será fundida nuevamente y se cobrará un cargo deI 15 %.

Procedimiento de Devolución:

Notificación de Devolución: En caso de recibir un producto defectuoso o incorrecto, el cliente debe notificarlo a nuestro servicio de atención al cliente dentro de 3 días hábiles después de recibir la mercancía.

Verificación: Nuestro equipo verificará la solicitud y, si es válida, proporcionará las instrucciones para el proceso de devolución.

Devolución del Producto: El cliente será responsable de enviar el producto de vuelta en su estado original y con el embalaje adecuado, siguiendo las instrucciones proporcionadas y asumirá el costo del envío.

Verificación de calidad y autenticidad: Nuestro equipo verificará el correcto estado del producto (Para la línea de ORO se cobrará al cliente 20.000 $ pesos colombianos para cubrir el costo de verificación de autenticidad) y, si es válido, se proporcionará las instrucciones para el proceso de compra con el bono de canje.

Agradecemos la confianza depositada en DeColombia Joyas S.A.S. Esta política de devoluciones nos permite mantener altos estándares de calidad y servicio. Si tiene alguna pregunta o inquietud, no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Estamos aquí para garantizar su satisfacción.