En DECOLOMBIA Joyas queremos que ames cada una de tus piezas.
Si compraste por nuestros canales virtuales oficiales, tienes derecho a retractarte
de tu compra. Te explicamos el proceso con claridad, en cumplimiento de la
Ley 1480 de 2011.
Redes sociales
Financiación directa
Días hábiles
Plazo máximo desde la entrega del paquete para ejercer tu derecho.
Reembolso total
Devolución del dinero pagado si se cumplen las condiciones del producto.
Días calendario
Tiempo máximo para procesar tu reembolso tras la verificación.
¿Qué es el Derecho de Retracto?
Es la posibilidad que tienes como consumidor de arrepentirte de tu compra y solicitar
la devolución de la totalidad del dinero pagado, sin tener que dar ninguna explicación.
Plazo para ejercerlo
Tienes un plazo máximo de cinco (5) días hábiles, contados a partir del día
en que la transportadora te entrega el paquete.
Condiciones del producto
Para que la devolución sea aceptada, la joya debe cumplir con:
-
Estado impecable
Sin rastros de uso, rayones, desgaste ni modificaciones de talla. -
Empaque original
Estuche, caja, etiquetas, certificados de autenticidad y garantías intactas.
¿Cuándo NO aplica?
De acuerdo con el Artículo 47 del Estatuto del Consumidor, el derecho de retracto
no aplicará en estos casos:
Joyas personalizadas o sobre medida
Piezas fabricadas bajo tus especificaciones, anillos ajustados a tu talla antes del envío o joyas grabadas con nombres, fechas o inscripciones especiales.
Compras presenciales
Si adquiriste y pagaste en nuestro punto de venta físico, la ley no contempla el retracto. Aplican nuestras políticas normales de cambio de mercancía.
Costos de envío en la devolución
Los costos de transporte, envío y demás gastos de la devolución hacia nuestro taller o tienda
deben ser asumidos en su totalidad por el comprador, conforme a la ley colombiana.
¿Cómo solicitarlo?
Sigue estos pasos dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega:
-
1
Contáctanos
Escríbenos por WhatsApp
322 422 6244
o al correo
[email protected]
con el asuntoSolicitud de Retracto - Pedido #[Número de pedido].No cambies el asunto del correo: así identificamos y procesamos tu solicitud más rápido.
-
2
Adjunta tu comprobante
Envía la copia de la factura o el comprobante de compra.
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3
Devuelve la joya con seguridad
Te indicaremos la dirección de envío. Te recomendamos asegurar el paquete con la transportadora; eres responsable de que llegue en perfecto estado.
Devolución de tu dinero
Una vez recibamos la joya y control de calidad verifique las condiciones del punto 3,
devolveremos el 100% del dinero pagado en un máximo de
treinta (30) días calendario desde que ejerzas el derecho.
Te solicitaremos una certificación bancaria para realizar la transferencia de forma segura.
